سازمان هواپیمایی ناظر بر تضمین حقوق مسافر هنگام بروز تاخیر در پروازهاست

جعفرزاده گفت: سازمان هواپیمایی ناظر بر تضمین حقوق مسافر هنگام بروز تاخیر در پروازهاست اما نگاه‌ یک سویه به موضوع تاخیرها کار درستی نیست.

باشگاه خبرنگاران جوان:  رضا جعفرزاده سخنگوی سازمان هواپیمایی افزود: اطلاعات نادرست درباره تاخیر‌ها موجب برداشت‌های غلط از علت تاخیر و نوع عملکرد شرکت‌های هواپیمایی می‌شود.

وی شرکت‌های هواپیمایی را موظف به اجرای حقوق مسافر دانست و گفت: با این وجود، وقتی تاخیر صورت گرفت، طبق دستورالعمل سازمان هواپیمایی کشوری، باید بر اساس حقوق مسافر عمل شود.

به گفته جعفرزاده، تاخیر، باید از طریق روابط عمومی و روسای شرکت‌های هواپیمایی اطلاع رسانی شود و اگر شرکتی در این زمینه کوتاهی کند، سازمان هواپیمایی به عنوان ابزار حاکمیت دولت در بخش هوایی، در نوع نگاه به شرکت هواپیمایی، پشیبانی و ارائه مجوز پرواز، تجدیدنظر خواهد کرد.

سخنگوی سازمان هواپیمایی با بیان اینکه هرچه هواپیمای شرکتی روی زمین باشد، شرکت ضرر می‌کند، گفت: قضاوت‌ها در باره تاخیر‌ها درست نیست. تاخیر می‌تواند علت‌های بسیار زیادی داشته باشد. ممکن است ناشی از شراط جوی، نقص فنی هواپیما، عوامل فرودگاهی، شرکت هندلینگ و تاخیر مسافر باشد.

وی افزود: بخشی از تاخیر‌ها در اراده شرکت هواپیمایی و بخشی در اراده این شرکت‌ها نیست؛ اما با اینکه شرکت‌های هواپیمایی، از تاخیر زیان می‌کنند، ایمنی پرواز مهم است و ایرلاین‌ها در عملیات پروازی باید به این موضوع دقت کنند.

وی ادامه داد: مردم نیز در صورت نارضایتی، می‌توانند ابتدا به شرکت هواپیمایی، سپس از طریق سایت هواپیمایی کشوری به نشانی www.cao.ir شکایت خود را ارسال کنند و مطمئن باشند که بدون اغماض به این شکایت‌ها رسیدگی خواهد شد.