کدام ایرلاین ها به تعهدات خود نسبت به مسافران کثیرالسفر عمل می کنند؟

 یکی از معدود ایرلاین هایی که به مسافران ایرانی خدمات ویژه مشتریان وفادار ارائه می دهد شرکت هواپیمایی ترکیش است که مسافران آن  با داشتن کارت اعتباری Miles & Smiles می توانند از امکانات این خطوط هوایی در تمام نقاط دنیا استفاده کنند.

توریسم آنلاین: روزنامه توریسم نوشت /  بیش از نیم قرن از حضورکارت های وفاداری درصنعت هوایی می گذرد .ایده ای که در سال ۱۹۷۲ برای اولین بار از سوی شرکت هواپیمایی یونایتد ایرلاینز اجرا شد و ضمن سودآوری ناشی از آن برای این شرکت آمریکایی به سرعت بین مسافران و ایرلاین های دیگر محبوب شد.

ایده جایزه دادن به مسافران کثیرالسفریعنی هر کیلومتر سفر هوایی بیشتر برابر است با دریافت مزایای ویژه تر. معامله ای دوسر سود در صنعت هوایی که نه تنها مسافران را با پاداش های جذاب و تخفیف های وسوسه کننده در ازای سفر بیشتر وفادارمی کند، بلکه سود هنگفتی از ماندگاری مشتری عاید شرکت های هوایی جهان کرده است.

مکانیزم برنامه های وفاداری ایرلاین ها به این گونه است که مسافران عضو باشگاه مشتریان می شوند و بر اساس میزان استفاده از خدمات (کیلومتر طی شده با هواپیما) امتیازکسب می کنند. مشتریان به ازای امتیازات کسب شده کارت های طلایی، نقره ای و سفید یا آبی دریافت می کنند وهر یک از این کارتها و امتیازات سطوح جایزه های مخصوص به خود را دارند.

اگر شما هم یک مسافر کثیرالسفر هستید مثل دانشجویان ،تجار،کارمندان برخی شرکت ها یا گردشگرانی که دائما در سفرند و مدام مجبور به تهیه بلیت هواپیما ، پس یک مشتری دائمی برای شرکت های هوایی محسوب می شوید . اینجاست که اگر از خدمات ویژه ای به دلیل کثیرالسفربودن از ایرلاین خاصی دریافت کنید مشتری وفادار آن خواهید شد ، در غیر این صورت وقتی با وجود کیلومترها سفر با یک ایرلاین هیچ تفاوتی بین شما و مسافران دیگر قائل نشوند و از امتیازی که در تمام ایرلاین های سرتاسر دنیا مرسوم است بی بهره باشید  یا آنکه کارت وفاداری و عضویت در باشگاه مشتریان  در عمل امتیاز ویژه ای به شما اعطا نکند، قطعا عطای این ایرلاین را به لقایش خواهید بخشید!

گلایه مایوسانه که برخی مسافران هوایی در تماس با خبرنگار« توریسم› مطرح کرده اند. مریم دانشجوی دکترایی که مدام در حال رفت و آمد بین ایران و کشور محل تحصیلش است پس از تهیه کارت وفاداری هواپیمایی قطری مختص دانشجویان به امید استفاده از مزایای دانشجو بودن با محدودیت سنی که این شرکت قائل شده مواجه است ! ضمن آنکه به اذعان برخی مسافران ایرانی این ایرلاین قطری، امتیازات و مزایای کارت های وفاداری این شرکت  شامل آنها نشده و با وجود پرداخت هزینه عملا این کارت ها برایشان بلا استفاده است  و این واقعیت ناخوشایند  آنها را از انتخاب این خط پروازی در سفرهای بعدی منصرف کرده است.

در این میان بهره مندی از امتیازات کارت های وفاداری شرکت های هوایی در حالی سفررا برای مسافران جهان اقتصادی و لذتبخش کرده که می دانند به ازای هر کیلومتر سفر بیشتر، مسافر ویژه تری برای ایرلاین مربوطه خواهند شد اما شرکت های هواپیمایی ایرانی وبسیاری شرکت های خارجی فعال در ایران یا آنکه اصلا گزینه ای به اسم باشگاه مشتریان وفادار ندارند یا همان چند مورد معدودی  هم که باشگاه مشتریان و کارت وفاداری ارائه می دهند مثل شرکت هواپیمایی هما ، ماهان و سپهران در شرایط رکود اقتصادی و گرانی بلیت هواپیما خدمات خاصی به مسافران نمی دهند و مسافرایرانی با این ذهنیت یاس آور از خدمات آنها استفاده می کند که کیلومترها سفر و خرید بلیت و مداومت در استفاده از خدمات یک ایرلاین هیچ  پاداش و امتیاز خاصی برایش نخواهد داشت.

با این وجود یکی از معدود ایرلاین هایی که به مسافران ایرانی خدمات ویژه مشتریان وفادار ارائه می دهد شرکت هواپیمایی ترکیش است که مسافران آن  با داشتن کارت اعتباری Miles & Smiles می توانند از امکانات این خطوط هوایی در تمام نقاط دنیا استفاده کنند. کلاس های پروازی خود را ارتقا دهند و کابین های خود را تغییر دهند وبا استفاده از میزان کیلومتر سفرخود از بلیط های ارزان قیمت ترکیش در تمامی مسیرها استفاده کنند حتی می توانند ازبلیط رایگان در خطوط هواپیمایی ترکیش و دیگر متحدان این ایرلاین برخوردار شوند. ورودی رایگان به خطوط هوایی ترکیش و حمل بار بیشتر از میزان مجاز و دیگر خدمات جذاب از مزایای بهره مندی از کارت های اعتباری مشتریان وفادار این شرکت هواپیمایی است.

برنامه وفاداری ابزاری بسیار مهم در حفظ مشتری است. یک برنامه وفاداری هدفمند، خطر از دست دادن مشتریان یک کسب‌وکار را نسبت به رقبا از بین می‌برد. معلوم است که اگر به نیازهای مشتری رسیدگی کنید و هم‌چنین مزایای اضافی برای آن‌ها در نظر بگیرید، چرا مشتری رقیب را به جای شما انتخاب ‌کند؟ وقتی مشتریان احساس ‌کنند برای هر عملی پاداش می‌گیرند، انگیزه بیشتری برای صرف هزینه دارند.

مخلص کلام آنکه تماشای صف شلوغ ایرانیان هواپیمایی ترکیش ایرلاین در مقایسه با دیگر ایرلاین های داخلی و خارجی در فرودگاههای جهان این نکته را یاد آور می سازد که مشتری مداری راز موفقیت و توسعه برندهای محبوب جهانی است و غفلت از آن بیش ازآنکه مسافر را از تخفیف و مزایا محروم کند دامن  شرکت های بی تفاوتی را خواهد گرفت  که از زیر بار تعهد به مشتری شانه خالی می کنند و به تدریج آنها را از بازار رقابت حذف خواهد کرد.