نکاتی که کارمندان آژانس هواپیمایی باید درباره شغلشان بدانند!
توریسم آنلاین:برای یک کارمند آژانس هواپیمایی، موقعیت‌های شغلی مختلفی در انواع آژانس های مسافرتی کوچک و بزرگ وجود دارد که از جمله معتبرترین آن‌ها می‌توان به فرصت های شغلی علی بابا اشاره کرد.
امروزه باتوجه به افزایش سفرهای داخلی و خارجی و استقبال از مسافرت‌های هوایی، آژانس‌های هواپیمایی رونق بسیاری پیدا کرده‌اند. به همین دلیل، نیاز به نیروی کاری هم در این آژانس‌ها افزایش چشمگیری داشته است. از جمله موقعیت‌های شغلی که در آگهی‌های استخدام علی بابا و آژانس‌های مطرح دیگر به چشم می‌خورد، می‌توان به کارشناس فروش و کارشناس رزرواسیون اشاره کرد.
اما یکی از سوال‌های متداول این است که کارمندان آژانس هواپیمایی باید چه نکاتی را درباره شغلشان بدانند؟ در این مقاله به برخی از این نکات از جمله معرفی این شغل، تحصیلات موردنیاز و نحوه ورود به آن، وظایف یک کارمند آژانس و مهارتهای موردنیاز برای این موقعیت شغلی، خواهیم پرداخت.
معرفی شغل کارمند آژانس هواپیمایی
یک کارمند آژانس هواپیمایی به فعالیت‌هایی همچون فروش تور، رزرو و فروش بلیط و رزرو هتل‌های داخلی و خارجی می‌پردازد. در برخی از موارد نیز امکان دارد وظیفه برنامه‌ریزی سفرهای کاری و تفریحی را بر عهده داشته باشد. برای یک کارمند آژانس، موقعیت‌های شغلی مختلفی در انواع آژانس های مسافرتی کوچک و بزرگ وجود دارد که از جمله معتبرترین آن‌ها می‌توان به فرصت های شغلی علی بابا اشاره کرد.
کارمند آژانس مسافرتی با کسب تجربه کاری بیشتر می‌تواند ارتقا پیدا کرده و در شغل‌های مدیریتی و نظارتی همچون مدیر تور و مدیر آژانس مشغول به کار شود. علاوه بر موارد گفته شده، این فرد می‌تواند در صورت داشتن سرمایه کافی و شرایط دیگر تاسیس، یک آژانس مسافرتی راه‌اندازی کند.
معمولا یک کارمند آژانس هواپیمایی اولین فردی است که مشتریان آژانس با او مواجه می‌گردند. در نتیجه، از این فرد به‌عنوان نماینده آژانس یاد می‌شود. به همین دلیل از او انتظار می‌رود نماینده خوبی برای آژانس باشد و مهارتهای نرم و سخت موردنیاز را در خود تقویت کند.
قدرت بیان و روابط‌عمومی مناسب، تسلط بر اصول فروشندگی و جذب مشتری، آراستگی ظاهری و تسلط بر زبان انگلیسی، از جمله مهارتهای موردنیاز یک کارمند آژانس محسوب می‌شوند.
تحصیلات موردنیاز و نحوه ورود به این شغل
ضرورتی ندارد که افراد برای ورود به این شغل، در رشته‌های مرتبط تحصیل کرده باشند. بلکه افراد مختلف می‌توانند پس از گذراندن دوره های آموزشی معتبر که زیر نظر سازمان میراث فرهنگی برگزار می‌گردد، در آژانس‌های مسافرتی مشغول به کار شوند.
اما اگر فردی علاقه‌مند به تحصیل در رشته دانشگاهی مرتبط با این شغل باشد، می‌تواند در رشته‌هایی همچون رشته مدیریت گردشگری دانشگاه علمی و کاربردی و یا رشته مدیریت جهانگردی در دانشگاه‌های دیگر به ادامه تحصیل بپردازد.
درصورتی‌که سابقه کار در آژانس را ندارید، می‌توانید در یکی از آژانس‌های مسافرتی به‌عنوان کارآموز مشغول به کار شوید. به‌این‌ترتیب در مدت کارآموزی، آموزش‌های موردنیاز به شما داده می‌شود و بعد از اتمام این دوره، در صورت توافق و داشتن توانمندی، می‌توانید در موقعیت شغلی کارمند آژانس استخدام شوید.
برای آگاهی از فرصت‌های شغلی کارآموزی می‌توانید از طریق سایت‌های کاریابی معتبر، آگهی‌های استخدام آژانس‌های مسافرتی مطرح از جمله آگهی استخدام علی بابا را پیگیری کنید.
وظایف کارمند آژانس مسافرتی
یک کارمند آژانس باتوجه به سمت شغلی خود می‌تواند وظایف متفاوتی داشته باشد. اما به‌طورکلی ازجمله وظایف کارمند آژانس مسافرتی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- داشتن دانش و اطلاعات جامع و کامل برای راهنمایی کردن مسافران درباره بلیط‌ها، تورها، هتل‌ها و دیگر خدمات آژانس مسافرتی
- فروش خدمات آژانس از جمله فروش بلیط‌ها و تورهای داخلی و خارجی
- توضیح کامل ویژگی‌ها، امکانات و شرایط کلی برنامه‌های مسافرتی انتخابی مشتریان به آن‌ها
- رزرو کردن برنامه‌ها و بلیط‌های مسافرتی انتخابی مشتریان از طریق سیستم کامپیوتری
- دریافت کردن مبلغی به‌عنوان پیش‌پرداخت از مشتریان برای رزرو خدمات مختلف آژانس از جمله بلیط، تور و هتل
- توضیح کامل اطلاعات به مشتریان بعد از آماده‌شدن بلیط‌ها و دریافت مبلغ باقیمانده هزینه از آن‌ها
- اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره تغییرات احتمالی خدمات مانند لغو شدن یا تغییر زمان پرواز
- دادن اطلاعات موردنیاز درباره بیمه سفر، پاسپورت و ویزا به مشتریان و نظارت بر بازپرداخت‌ها و رسیدگی به شکایت‌ها در برخی از موارد
- ارائه خدمات مربوط به ویزا و VIP و CIP در برخی از آژانس‌های هواپیمایی
- برنامه‌ریزی برای سفرهای مختلف داخلی و خارجی
- داشتن اطلاعات درباره همه شهرها و کشورهای تفریحی، زیارتی و سیاحتی و ارائه اطلاعات مرتبط با سفر برای مسافران
- تسلط به دو زبان عربی و انگلیسی برای برقراری ارتباط با مشتریان خارجی آژانس
- رسیدگی به درخواست‌ها، شکایت‌ها و انتقادهای مشتریان
دانش فنی و مهارتهای موردنیاز برای یک کارمند آژانس هواپیمایی
معمولا در آگهی‌های استخدام آژانس‌های مسافرتی مطرح همچون آگهی‌های استخدام علی بابا به مهارت های مختلفی برای یک کارمند آژانس هواپیمایی اشاره شده است. از جمله مهارتهای موردنیاز برای این شغل می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- مهارتهای مرتبط با فروشندگی و جذب مشتری
- مهارتهای مرتبط با برنامه‌ریزی، مدیریت و سازماندهی
- مهارتهای ارتباطی قوی در دو حالت حضوری و تلفنی
- قدرت بیان مناسب و خوش‌رویی به‌ویژه در هنگام ارائه خدمات
- داشتن علاقه به سفر و گردشگری و آشنایی با اطلاعات این حوزه
- آشنایی با اطلاعات جغرافیایی و تاریخی شهرها و کشورهای مختلف به‌ویژه مقصد تورهای آژانس
- داشتن توانایی انجام کار به‌صورت گروهی
- داشتن صبر و حوصله بسیار و توانایی کار در هنگام فشارهای کاری و روحی
- توانایی کار با رایانه و استفاده از نرم افزارهای مرتبط با این شغل
- آشنایی کامل با اصول و فرایندهای ارائه خدمات به مشتریان از جمله تحلیل نیازهای مشتری، رعایت کردن استانداردهای کیفی برای خدمات و بررسی و تحلیل رضایت مشتری
- آشنایی با زبان‌های خارجی به‌ویژه انگلیسی و عربی برای برقراری ارتباط با مشتریان خارجی
- آشنایی نسبی با اصول و شیوه‌های مختلف جابه‌جایی افراد یا حمل‌ونقل کالاها از جمله آگاهی از هزینه‌ها، مزایا و معایب سفرهای هوایی، ریلی، دریایی و جاده‌ای
جمع‌بندی و سخن پایانی
در این مقاله به نکاتی که کارمندان آژانس هواپیمایی باید درباره شغلشان بدانند، از جمله معرفی شغل کارمند آژانس هواپیمایی، تحصیلات موردنیاز و نحوه ورود به این شغل، وظایف کارمند آژانس مسافرتی و دانش فنی و مهارتهای موردنیاز برای این شغل پرداختیم.
با رعایت نکات گفته شده و تقویت مهارتهای موردنیاز این شغل، می‌توانید به موفقیت در موقعیت شغلی فعلی خود دست پیدا کنید. اگر به دنبال پیداکردن شغلی مناسب در آژانس هواپیمایی هستید، می‌توانید پس از کسب شرایط لازم، از طریق سایت‌های کاریابی برای آگهی‌های استخدامی آژانس‌های مسافرتی مطرح از جمله آگهی‌های استخدام علی بابا رزومه ارسال نمایید و در صورت قبولی در مصاحبه، به موقعیت شغلی دلخواه خود دست پیدا کنید.
