4 استراتژی که کسب و کار هتلداران را سکه می کند
توریسم آنلاین : اگرمی خواهید با موفقیت مشتریان بیشتری هتل یا اقامتگاه شما را رزرو کنند،قطعاً باید استراتژیهای بازاریابی را در نظر بگیرید.
اکنون رضایت مهمان حرف اول را می زند. اگر کسب و کارگردشگری شما اقامتی است هدف شما همیشه باید افزایش رضایت مشتری باشد. وقتی در کارمیزبانی هستید، بنابراین خدمات پادشاه است. شما می خواهید بهترین اقامت را به مشتری که دور از خانه خودش است ارائه دهید. شاید اقامتگاه شما مجلل ترین نباشد، اما می تواند بهترین لحظات و خوش ترین خاطرات را برای مشتری رقم بزند.
درحد یک هتل 5 ستاره برای مهمانتان بدرخشید
برای بهترین میزبان بودن نکات زیادی برای یادگیری وجود دارد که با یادگیری آنها می توانید مهمانان بیشتری را به اقامتگاه یا هتل خود جذب کنید. خانه مسافر، آپارتمان، اتاق کرایه ای یا هتل فرقی نمی کندهمیشه خدمات زیادی برای ارائه وجود دارد تا درحد یک هتل 5 ستاره برای مهمانتان بدرخشید.از آنجا که صنعت گردشگری و مهمان‌نوازی یک صنعت رقابتی است راه سختی پیش پای شماست.اگرمی خواهید بتوانید با موفقیت ،مشتریان بیشتری اقامتگاه شما را رزرو کنند، قطعاً ارزش این را دارد که برای بهترین میزبان شدن استراتژی های بازاریابی را یاد بگیرید.
1- خدمات پس از رزرو اولین گام اجرای استراتژی های بازاریابی
اقامتگاه شما توسط مشتری رزرو شده است و شما آن را از طریق پیام تأیید خود ثبت کرده اید. پس همین جا کاررا تمام شده تصور نکنید اکنون با ارسال پیام در مرحله پس از رزرو، خدمات مشتری خود را یک پله بالاتر ببرید .می پرسید چطور؟
به عنوان مثال، یک ایمیل خوش آمدگویی یا یک متن خوش آمد بفرستید. از مهمانان خود در مورد درخواست های ویژه ای که دارند بپرسید، شاید بتوانید برای آنها محقق کنید. البته، اگر درخواست بسیارفراتر از خدمات شما باشد، می توانید قبل از ترتیب دادن درخواست آنها درخواست پرداخت هزینه کنید. با این وجود در نظر داشته باشید که برای مشتریان شما بسیار مهم است که مطمئن شوند برایشان همه چیز را مهیا کرده اید و آنها می توانند با خاطرجمعی و بدون استرس اقامت خوشی داشته باشند.
به مشتریان خط بدهید
اگردرخواست شان حداقل است و می‌توانید بدون هیچ هزینه اضافی آن را برآورده کنید، حالا یک قدم پیشتر بروید. یک سبد تنقلات؟ آب برای کودکشان؟ یک اسباب بازی کوچک؟ باور کنید این حرکت های کوچک بازدهی بزرگی برای شما به ارمغان خواهد آورد زمانی که مشتریان در طول اقامت خود شاد وراضی هستند همه چیز به نفع شما خواهد بود و به مشتریان خط می دهید تا اقامتگاه شما را به دوستان و اطرافیان خود توصیه کنند.
2- کانال های رزرواسیون را گسترش دهید
در حالی که امروزه بسیاری از مسافران از کارت های اعتباری خود برای رزرو اقامتگاه استفاده می کنند، این بدان معنا نیست که شما فقط باید از کارت های اعتباری به عنوان تنها روش پرداخت استفاده کنید. هنوز هم کسانی هستند که کارت های نقدی، حواله های بانکی و حتی پرداخت های نقدی را هنگام ورود ترجیح می دهند. برای اینکه اقامتگاه شما رزرو بیشتری داشته باشد، باید دسترسی بیشتری داشته باشید. این بدان معنی است که کانال های رزرو خود را برای فراگیرتر شدن گسترش دهید.
اقامتگاه های خود را تا حد امکان در بسیاری از برنامه ها و موتورهای رزرو ثبت کنید
علاوه بر این، اقامتگاه های خود را تا حد امکان در بسیاری از برنامه ها و موتورهای رزرو ثبت کنید. افراد ممکن است موتور رزرو مورد نظر خود را داشته باشند. آن را در وب سایت خود نیز فعال کنید. اگر سایت های رسانه های اجتماعی دارید، یک لینک به سایت خود داشته باشید.وقتی کانال های رزرو خود را گسترش می دهید، احتمالاً مشتریان جدید بالقوه بیشتری را جذب می کنید. همچنین اقامتگاه خود را در فضای آنلاین بیشتر نمایان می کنید.
3- کمپین های بازاریابی خود را فراگیر کنید تا استراتژی های بازاریابی جواب دهد
بازاریابی کلیدی ترین مقوله برای بقا در عرصه تجاری- رقابتی صنعت مسافرت و مهمان‌نوازی است. باید اقامتگاه خود را بازاریابی کنید تا به خوبی شناخته شود.مهم است که رمزگشایی کنید که چگونه باید اقامتگاه خود را بازاریابی کنید. به عنوان مثال، امروزه کمپین بازاریابی همه جانبه است که جواب می دهد. فقط به داشتن عکس از هتل، استراحتگاه، ویلا یا خانه مسافر خود محدود نشوید، بلکه به دنبال انتشار ویدیو نیز باشید.
برای مثال، داشتن ویدئوهایی از اتاق‌ها، امکانات رفاهی و نما، به مشتریان بالقوه ایده بهتری درباره نحوه اقامت می‌دهد. این برخلاف عکس‌هایی است که در آن کسانی که علاقه‌مند به رزرو هستند صرفاً به عکس‌های خشک وبی روح نگاه می‌کنند.به همین ترتیب، ویدیوها راهی موفق برای تحریک احساسات مشتریان بالقوه شما هستند. زمانی که با تماشای ویدیوها، متقاعد می شوند که رزرو اقامتگاه شما بهترین انتخاب است!
4- یک سیستم پاداش را اجرا کنید
مهمان‌های همیشگی وقتی به خاطر حمایت‌شان پاداش می‌گیرند، خوششان می آید. به عنوان مثال، زمانی که مشتریان شما به خاطر رزرو مجدد تخفیف دریافت کنند، برای رزروهای بعدی نیز تشویق می شوند. حتی یک جایزه کوچک یا کوپن تخفیف در حال حاضرچیزبزرگی است. یا شاید بخواهید یک ساعت ماساژرایگان درآبگرم خود و همچنین یک وعده شام برای دونفردررستوران هتل خود اهدا کنید؟
استراتژی فروش پاداش یکی ازمواردی است که می تواند تکراررزرو را ایجاد کند. با وجود مشتریان وفادار، ممکن است آن قدر مشتری ثابت داشته باشید که رزروهای تازه از مشتریان جدید را برایتان چالش برانگیز کند.
نتیجه
داشتن یک هتل یا اقامتگاه درواقع تجارتی جدی است. فلسفه کسب و کار شما این است که مشتریان را راضی و خوشحال نگه دارید. در پایان هرروز، به یاد داشته باشید که شما یک کسب و کار را اداره می کنید. باید کسب درآمد کنید و با وجود رقابت سرپا بمانید. اینها دلایلی هستند که بدانید چرا همیشه هدف این است که بتوان مشتریان بیشتری را رزرو کرد. استراتژی های بازاریابی شما باید همواره برتعهد به ارائه خدمات پنج ستاره به مهمانتان باشد.
